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苏州思沃物业管理有限公司
思沃服务Serworth ServiceS公司,决心引领卓异服务,这是我们长期所追求的目标
何为卓异之服务,或服务之卓异?卓,卓越;异,意为创造更多价值或不甘于平庸;卓异服务,因“异”而“卓”;
卓异服务,让我们在物业设施服务领域持续追求创新与发展,创新是创造的源泉和基础;
让我们的员工知道做什么:每一个项目,我们都有工作指令书(单),让员工对工作内容、范围了然于胸;
让我们的员工知道怎么做:持续的培训,告诉我们的员工何能做、怎么做、做给我们Check Or Test;
让我们的员工知道做到何种程度:我们为每一个服务大项制定了100项服务标准,涉及人员、工具装备、耗材、方式方法以及环境保护等;让我们管理者知道我们的员工做得怎么样:定期与不定期的检查督导、对每一个项目进行每个月的评估评价、PDCA循环发现的问题缺失;
卓异服务之核心:更安全、更高效、更满意!
我们之创新创造案例1:在为江苏省内某市级电视台提供地板清洗打蜡服务中,因业主预留的工作时间短、采购预算有限的前提下,我们放弃传统的打蜡作业中倒蜡水的方式,改为自制设备喷腊水。经此改进,我们输出的服务效果,在蜡水光亮度、均匀度、材料损耗等方面得到显著提升;
我们之创新创造案例2:在为某外资制造企业提供大型冲压设备清洗服务中,传统的手工清洗、高压清洗无法达到高精度设备的洁净要求,我们通过改进,采用蒸汽+高压+干式清洁方式,让我们的清洁服务效果输出在作业时间、清洁度、安全性、排污环保指标方面得到显著提升;
何为卓异之服务,或服务之卓异?卓,卓越;异,意为创造更多价值或不甘于平庸;卓异服务,因“异”而“卓”;
卓异服务,让我们在物业设施服务领域持续追求创新与发展,创新是创造的源泉和基础;
让我们的员工知道做什么:每一个项目,我们都有工作指令书(单),让员工对工作内容、范围了然于胸;
让我们的员工知道怎么做:持续的培训,告诉我们的员工何能做、怎么做、做给我们Check Or Test;
让我们的员工知道做到何种程度:我们为每一个服务大项制定了100项服务标准,涉及人员、工具装备、耗材、方式方法以及环境保护等;让我们管理者知道我们的员工做得怎么样:定期与不定期的检查督导、对每一个项目进行每个月的评估评价、PDCA循环发现的问题缺失;
卓异服务之核心:更安全、更高效、更满意!
我们之创新创造案例1:在为江苏省内某市级电视台提供地板清洗打蜡服务中,因业主预留的工作时间短、采购预算有限的前提下,我们放弃传统的打蜡作业中倒蜡水的方式,改为自制设备喷腊水。经此改进,我们输出的服务效果,在蜡水光亮度、均匀度、材料损耗等方面得到显著提升;
我们之创新创造案例2:在为某外资制造企业提供大型冲压设备清洗服务中,传统的手工清洗、高压清洗无法达到高精度设备的洁净要求,我们通过改进,采用蒸汽+高压+干式清洁方式,让我们的清洁服务效果输出在作业时间、清洁度、安全性、排污环保指标方面得到显著提升;
1级:改善型服务 | 2级:基础服务 | 3级:标准服务 | 4级:卓越服务 | 5级:卓异服务 |
未能达到客户的基本要求、无视客户需求、无标准、无培训、放羊式管理 | 多数业者友商做的事情:达到客户要求或预期约80%,人员无培训、服务无标准 | 达到90%客户的要求和预期,有一定的培训、有服务标准但未能全部执行 | 满足客户的要求,挖掘客户的潜在需求,体现服务商的前瞻性/专业性/创新性 | 实现全部服务KPI,展现创造力,并助力客户在成本、环保减碳、环境领先、社会责任上做得更多 |